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《商品售后服务评价体系》GB/T27922-2011服务认证介绍
浏览: 294 次 日期:2019-03-22

        商品售后服务认证,是国家批准的权威认证售后服务认证是服务认证类别。
        1.树立顾客第一的原则
        2.以法律、法规及有关规定为准则,以事实为依据
        3.坚决维护商场的整体形象 根据《中华人民共和国认证认可条例》,我国的认证分为“产品、服务、管理体系”三大类,产品认证和管理体系认证已开展多年,获得了各类组织的广泛参与,取得了良好效果。但对于服务认证来说,总体还处于一个较新的领域。
            2006年国家商务部颁布了《商品售后服务评价体系》行业标准,2011年上升为国家标准。
           2007年,由国家商务部推荐、国家认监委批准,依据该标准开展了售后服务认证。 
          在商务部、国家认监委的指导和监督下,相继完成了家电、汽车、珠宝等20多个行业的认证试点工作,形成了200多万字的售后服务报告,先后为1700多家大中型企业培训了4000多名售后服务管理师。
          随着《商品售后服务评价体系》国家标准的实施以及售后服务认证的开展,我国企业的售后服务质量终于有了权威的依据。
          到目前为止,先后有海尔集团、厦门航空、美的日用家电等企业通过了国标售后服务认证。 售后服务认证为企业带来了成效。通过认证,企业能够做到持续改进服务,完善服务体系,不断强化服务管理水平及服务能力,增强服务利润链持续收益。
          同时,证明了企业在全行业的服务领先性,获得消费者和市场认可,企业在产品及包装上使用服务认证星级标志,具有说服力和证实性,以供消费者放心选购,也为大型项目招标、政府采购招标等方面提供资质证明。
         更多信息咨询请致电一品顾问机构0755-82128484/13751088737 网站:www.szyipin.cn
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