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TQM全面质量管理与ISO9000标准的异同
浏览: 5330 次 日期:2013-12-15

        TQM与ISO9000差异点:
        (1)两者的起源不同。全面质量管理起源于美国,在日本得到了充分的完善和发展。而ISO9000族标准是在西欧(主要是英国、德国)质量管理思想和基础上,制定了ISO9000族标准。
        (2)两者的侧重点为同。全面质量管理活动比较注重人的因素,许多内容都是从易于操作的角度提出的。如全面质量管理把QC小组活动作为主要的基础工作来抓,用“始于教育、终于教育”的思路,强调不断提高人的素质,这些都说明全面质量管理是把人的因素放在首要位置。而ISO9000族标准对人的因素考虑较少,主要侧重点是完善组织,落实职责,确定程序,编写文件等技术问题,把人仅作为资源的一部分,仅强调上岗培训和激励人员。
        (3)两者的适用范围不同。全面质量管理主要的工作就是围绕对产品生产的质量控制、交货期、售后服务等方面开展质量管理活动,它主要是适应在“非合同环境”下针对产品的质量管理活动,也就是企业内部的质量管理。而ISO9000族标准即可适用于“非合同环境”下的质量保证要求,也可适用“合同环境”下的质量保证要求。ISO9000族标准不仅适用于通常所就的“硬件”产品,也可以满足软件、流程性材料、服务等有形产品和无形产品的质量体系要求。ISO9000族标准不仅适用于通常所说的“硬件”产品,也可以满足软件、流程性材料、服务等有形产品和无形产品的质量体系要求。

        TQM与ISO9000相似点:
        (1)两者的目的相同,不论是全面质量管理,还是ISO9000族标准,其最终目的,都是通过对影响产品质量各个方面的控制,特别是对特殊工序的控制,达到稳定产品质量,为用户提供满意的产品及良好的售后服务。
        (2)相似的质量管理原理。全面质量管理遵循“戴明循环”,即“计划、实施、检查、处理”四个阶段的循环方式,简称PDCA循环。ISO9000族标准来用“计划、控制、保证、改进”四个阶段的循环,简称PCAL循环。

 

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